Помощь: ответы на частые вопросы
Собрали ответы на вопросы, которые покупатели задают чаще всего. Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.
Оплата
Какими способами можно оплатить заказ?
Через СБП, банковской картой российского банка или криптовалютой. Набор способов зависит от товара: например, карты PlayStation оплачиваются только через СБП или криптовалютой. Доступные способы показаны на странице оформления заказа.
Безопасно ли платить на сайте?
Да. Оплата проходит на защищённой странице платёжного партнёра. Данные банковской карты мы не получаем и не храним.
Почему цена в рублях отличается от номинала карты?
В цену входят курс валюты и расходы на закупку и оплату. Сумма на странице товара окончательная — дополнительных комиссий при оплате нет.
Можно ли оплатить бонусами или промокодом?
Да. Накопленные бонусы и промокод применяются на странице оформления заказа до оплаты.
Получение заказа
Как быстро придёт код?
Большинство заказов выдаётся автоматически за 2–15 минут после оплаты. Отдельные товары оформляются вручную — срок указан на странице товара. Максимальный срок доставки — 24 часа.
Где найти купленный код?
Код приходит на почту, указанную при оформлении, и сохраняется в личном кабинете. Если письма нет, проверьте папки «Спам» и «Промоакции».
Код не пришёл — что делать?
Подождите 15 минут и проверьте спам. Если письма всё ещё нет, напишите в поддержку (@podpiskaorg_bot или support@podpiska.org) и укажите номер заказа и почту.
Активация
Код не активируется — почему?
Чаще всего регион аккаунта не совпадает с регионом карты: например, турецкая карта не активируется на американском аккаунте. Проверьте регион и инструкцию на странице товара. Если регион верный, а код не принимается — напишите в поддержку, мы проверим код и заменим его или вернём деньги.
Нужен ли аккаунт определённой страны?
Для подарочных карт — да, регион аккаунта должен совпадать с регионом карты. Как сменить регион, рассказываем в инструкциях, например «Как сменить регион Apple ID на Турцию».
Как пополнить Steam?
Пополнение Steam идёт по логину аккаунта, код не нужен. Укажите логин на странице пополнения, выберите сумму и оплатите — деньги поступят на кошелёк обычно за 2–15 минут.
Возврат и претензии
Можно ли вернуть деньги?
Да, если заказ не доставлен за 48 часов или код оказался недействительным. Возврат не производится, если код уже активирован или аккаунт в стороннем сервисе заблокирован. Подробно — в разделе 6 публичной оферты.
Как быстро вернут деньги?
До 10 рабочих дней с момента, когда мы подтвердили обоснованность запроса. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.
Как подать претензию?
Отправьте её на support@podpiska.org с номером заказа и описанием проблемы. Срок рассмотрения — до 15 рабочих дней. Порядок — на странице «Как подать претензию».
Бонусы и аккаунт
Как работает кешбэк?
С каждой оплаченной покупки на бонусный счёт возвращается от 1 до 8% — ставка растёт с общей суммой покупок. Бонусами можно оплатить следующий заказ. Подробно — в правилах кешбэка.
Что даёт реферальная ссылка?
Друг получает скидку 5% на первый заказ, а вы — бонусы с его покупок. Ссылка — в личном кабинете, условия — в правилах реферальной программы.
Нужно ли регистрироваться, чтобы купить?
Нет. Достаточно указать почту при оформлении заказа — личный кабинет создаётся автоматически, в нём хранятся заказы и бонусы.
Не нашли ответ? Напишите в Telegram @podpiskaorg_bot или на support@podpiska.org — или задайте вопрос через форму на странице «Контакты».