Как подать претензию

Большинство вопросов по заказу поддержка решает за несколько минут в Telegram @podpiskaorg_bot. Если решить вопрос не удалось или вы хотите зафиксировать требование официально — направьте претензию.

Куда отправить

На support@podpiska.org с темой «Претензия по заказу №…». Отправляйте с той почты, на которую оформлен заказ, — так мы быстрее подтвердим, что заказ ваш.

Что указать

1. Номер заказа (14 цифр, есть в письме и в личном кабинете) и дату оплаты.
2. Что купили: товар, номинал, регион.
3. Что случилось: код не пришёл, не активируется, пополнение не поступило и т. п.
4. Что уже пробовали сделать и, если есть, скриншот ошибки.
5. Ваше требование: замена кода, возврат денег или другое.

Шаблон

Тема: Претензия по заказу №__________
Я оплатил(а) заказ №__________ от __.__.____ на товар __________ (номинал, регион).
Проблема: __________.
Что я сделал(а): __________. Скриншот прилагаю.
Прошу: заменить код / вернуть деньги тем же способом оплаты.
Почта заказа: __________.

Сроки

• Рассмотрение претензии — до 15 рабочих дней с момента получения (раздел 8 оферты).
• Если претензия обоснована, возврат — до 10 рабочих дней, тем же способом, которым оплачен заказ (раздел 6 оферты).

Когда возврат невозможен

Если код уже активирован или использован, а также при блокировке аккаунта в стороннем сервисе. Подробно — в разделе 6 публичной оферты.